Gestion de conflits

Les conflits …

Ils sont presque inévitables et relèvent le plus souvent de malentendus et d’une difficulté à « se dire les choses … ».

Bien gérés ils s’apaisent rapidement et deviennent des opportunités pour se parler, régler des incompréhensions, améliorer la manière de travailler et renforcer la confiance.

Rien dans les parcours classiques de formation ne prépare les professionnels à gérer les conflits :

  • Comment dépasser l’état de sidération et de fébrilité que provoquent les conflits ?
  • Comment sortir de l’escalade verbale et revenir à un échange constructif ?
  • Comment résoudre ensemble en équipe les difficultés rencontrées ?
  • Comment répondre en restant professionnel tout en se préservant ?
  • Comment amener des décisions parfois frustrantes sans provoquer de conflit ?
  • Comment gérer les tentatives de diversion, de déni, d’amplification, de marchandage verbal face à un interlocuteur agressif ?

Nos interventions reposent sur une double approche :

  1. Une vision managériale et organisationnelle reposant sur des valeurs motivantes pour le personnel.
  2.  Des méthodes et des outils de dialogue issus de la communication non violente, de la thérapie ericksonienne, de la PNL, de la philosophie.

Nos modes d’intervention sont adaptables.

Formations

  • Gestion de conflit pour encadrement
  • Réussir une confrontation, une conciliation, une médiation
  • Communication efficace pour désamorcer un conflit verbal
  • Gestion des personnalités difficiles
  • Réussir à sanctionner en étant légitime
  • Communiquer positivement en cas de conflit dans la relation avec les usagers et les clients

 Intervention

  • Diagnostic conseil
  • Diagnostic Risques Psycho Sociaux
  • Médiation
  • Régulation et débriefing en équipe
  • Accompagnement à la négociation sensible
  • Accompagnement à la gestion de crise
  • Coaching individuel
  • Accompagnement à l’élaboration d’une charte éthique